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中华保险罗海平:用新科技解决客户服务的痛点
更新时间:2018-12-23

  同时,围绕客户服务、风险管理和社会任务三方面,罗海平重点阐释了保险业的回归。基于当前社会重要抵牾的转化,在客户服务方面恳求保险业应该一直满足客户的需求,为客户发现价值。这是保险企业制定策略的原点和打造商业模式的基础逻辑。

  中新网12月21日电 12月20日,“新浪金麒麟•2018保险高峰论坛”在北京举行,中华结合保险团体公司常务副总经理、首席危险官、经济学博士罗海平在发表讲演时指出,保险业更需要利用新科技新工具解决保险客户服务的“痛点”,而不仅仅是解决获取客户的“难点”,要始终的简化服务的流程,提升客户满意度。

  “在这样的商业逻辑下,需要咱们做到的是:诚佩服务、需要满足客户需要的产品、须要把客户闭会做到极致。”罗海平坦言,从实际情况看保险业还停留在“重保费轻服务”的范畴扩展上。但保险行业是一个充满爱心的行业,是一个有温度的行业。因此,保险业回归诚信服务是解决当前抵触的出发点。

  保险回归本源,离不开全方位践行社会义务。为此,罗海平认为,应当充分发挥贸易保险在带动扩大社会就业、促进经济提质增效升级、翻新社会治理方式、保障社会牢固运行、提升社会保险感等方面的功能跟作用,以晋升保险业的社会形象。而作为金融保险企业要有金融保险报国、金融保险强国的责任和担当,践行社会责任。

中华联合保险集团公司常务副总经理 罗海平

  罗海平进一步分析称,在公司策略危险管理上,行业存在“重业务发展、大风险管理”的倾向,行业的风险管控还处于较低水平。为此,他例举了一系列数据:2017年在80家财产险公司中,有33家公司亏损(包括投资收益),占比达到41.3%;其中承保亏损65家,占比81.3%;75家人身险公司之中,亏损的有27家(包含投资收益),占比36%。开业满十年的47家财产险公司中34家近十年累计亏损,占比72.3%。

  “我们都在抱怨市场,我以为还是要管好自己。”罗海平表现,随着经济社会的发展,保险业要运用互联网、大数据、区块链、人工智能等提高技巧为风险管理赋能,向微观经济主体供应全面而广泛的风险管理服务,把危险事变造成的损失缩小到最低程度,实现企业效益和社会效益的双赢。

  论坛现场,围绕《正本溯源,谈保险“三回归”》这一话题,罗海平首先道出他对正本清源的理解。“所谓正本溯源,是所有事物我们都要认清其本质,并以实质为起点去找寻其法令或解决打算。”

  罗海平表示,当前保险市场形式面临新的变化,包括国家宏观经济局面和政策的变革、金融保险监管规则的变化、新经济新业态的变更以及基于互联网技能的发展,商业跟社交场景变化对保险需要有了新的变化。但不论市场如何变化,保险人都不能忘记保险的本质和属性,也就是咱们常说的初心,跑得再快也不能丢掉灵魂。